A empresa de hospedagem de sites KingHost completou esta semana a migração das operações de callcenter para uma plataforma inteiramente IP.
Segundo a empresa, a remodelação do sistema de gestão de atendimento telefônico e online vai trazer redução de custos da ordem de R$ 100 mil anuais, além de abreviar em 90% o tempo de fila de espera para atendimento.
O sistema usado é baseado na plataforma Asterisk e a rede em cat6 foi montada com plataforma gigabit da 3Com.
Já o sistema de gestão foi desenvolvido internamente.
Fonte: Baguete
KingHost agora tem callcenter IP
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